Política de Troca e Devolução
Na By Camaleoa's, buscamos garantir a total satisfação dos nossos clientes com nossos produtos personalizados. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução detalhada e justa. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:
1. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja considerada, o pedido deve atender às seguintes condições:
- Produto Danificado: Se o produto chegar danificado durante o transporte, você deverá nos informar imediatamente. É necessário enviar fotos do item danificado e da embalagem para que possamos avaliar a situação e providenciar a troca ou reembolso.
- Erro na Personalização: Caso haja um erro na personalização do produto (imagem, frase ou texto) que não tenha sido causado por você, entre em contato conosco prontamente. Forneça detalhes e, se possível, uma imagem do produto para que possamos corrigir o erro e providenciar um novo item.
2. Requisitos para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com a embalagem original. Produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
- Prazo para Solicitação: A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Após este prazo, não poderemos processar trocas ou devoluções.
- Motivos Aceitos: Trocas ou devoluções serão aceitas apenas em casos de produto danificado ou erro na personalização. Motivos não relacionados a problemas de qualidade, como mudança de ideia ou insatisfação com a aparência final (que não envolva erro de nossa parte), não serão aceitos.
3. Processo de Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp 24999321370, detalhando o problema e fornecendo fotos do produto, se aplicável.
2. Aguarde Instruções: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
3. Envio do Produto: Retorne o produto para o endereço fornecido, seguindo as instruções recebidas. Os custos de envio para trocas e devoluções (quando aplicáveis) serão informados.
4. Recebimento e Verificação: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a verificação e, se aprovado, providenciaremos a troca ou reembolso conforme o caso.
4. Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados apenas para pedidos que atendam aos critérios estabelecidos em nossa política de troca e devolução. O reembolso será processado através da forma de pagamento original e poderá levar alguns dias úteis para ser refletido em sua conta, conforme o procedimento da instituição financeira.
